Co je to avatar zákazníka?

Abys byl schopný efektivně prodávat svoje výrobky a služby, musíš získat informace o svém ideálním zákazníkovi.

Díky tomu ho pak můžeš snadněji najít a přizpůsobit svoje marketingové aktivity tak, aby přesně odpovídaly jeho potřebám.

A přesně tady přichází na scénu avatar zákazníka, který reprezentuje tvého ideálního zákazníka. Tedy takový typ člověka, kterého by sis přál mít jako svého zákazníka.

Avatar zákazníka se taky někdy nazývá persona kupujícího nebo marketingová persona, nebo ještě jednodušeji profil zákazníka, což zní v češtině asi nejlépe.

Pokud se zajímáš o marketing, tak je velká šance, že už jsi se s tímhle pojmem někdy setkal, hlavně pokud jde o digitální marketing.

Každopádně je možné, že jsi doteď neměl jasnou představu, o co se vlastně konkrétně jedná.

Nemusíš mít ale strach, že jsi sám. Hodně lidí má s tímto pojmem docela problém a nerozumí tomuhle dílku marketingové skládanky.

Tak si v tom už jednou pro vždy pojďme udělat jasno!

Tady máš několik příkladů, co avatar zákazníka je:

  • naprosto zásadní součást tvojí celkové marketingové strategie
  • fiktivní charakter se svými vlastními potřebami, tužbami a problémy
  • detailní profil konkrétního člověka, který demonstruje tvoje cílové publikum
  • obsáhlý přehled založený na průzkumech a datech
  • nejlepší možný scénář (hodně utrácí, nakupuje opakovaně, propaguje tvoji značku)

A tady máš naopak několik příkladů, co avatar zákazníka není:

  • moderní marketingový výstřelek
  • kombinace všech tvých současných a budoucích zákazníků
  • krátký obecný popis, který postrádá důležité detaily
  • seznam vlastností založený na předpokladech a odhadech
  • průzkum kohokoliv, kdo je ochotný od tebe nakupovat

Díky správně zpracovanému avatarovi zákazníka dokážeš pochopit:

  • kdo je tvůj ideální zákazník,
  • co skutečně chce,
  • kde chce trávit svůj čas,
  • jak může tvůj produkt vyřešit jeho problémy.

Vytvořit si avatara zákazníka a začít ho správně používat je cestou k optimalizaci marketingových nákladů.

Pomůže ti totiž ušetřit spoustu zbytečně vynaložených peněz na oslovování lidí, kteří nemají o tvoje produkty zájem.

Kdo by měl mít avatara zákazníka?

Tahle otázka se objevuje velmi často, takže jí pojďme vyřešit hned na začátku. Každá organizace bez ohledu na velikost nebo typ odvětví by měla mít svého avatara zákazníka nebo klienta.

Úplně každá.

Každá větší firma, která je na trhu několik let by měla mít avatary, ze kterých vychází při definování svých marketingových aktivit.

Mnohem důležitější ale je, že avatara nestačí jednou vytvořit, ale je potřeba ho neustále aktualizovat podle toho, jak se mění problémy, touhy a zájmy zákazníků

Speciálně důležité je to pro začínající firmy, malé a střední podniky. Ty většinou nemají peníze na rozhazování, a proto je vhodné, aby se zaměřili na digitální marketing s kvalitním avatarem, který optimalizuje náklady.

Avatar není jen pro výdělečné podniky. Velmi dobře může posloužit i neziskovkám, které ho mohou využít pro pochopení svých dárců.

Proč potřebuješ avatara zákazníka?

Avatara zákazníka potřebuješ, abys porozuměl lidem, kterým se snažíš prodat svoje výrobky a služby.

Tedy ideálním zákazníkům, kteří budou:

  • hodně utrácet
  • dělat opakované nákupy
  • doporučovat tvoje produkty ostatním

O takových lidech se říká, že mají vysokou celoživotní zákaznickou hodnotu, neboli CLV (customer lifetime value).

Přesně takových zákazníků chceš mít co nejvíc, protože ti pomáhají s růstem tvého byznysu.

A teď přichází nemilosrdná pravda: Přestože si asi teď myslíš, že takového zákazníka znáš, opak je pravdou. Neznáš.

Dokud si neuděláš pořádný průzkum, budeš se pořád snažit oslovovat úplně všechny lidi a doufat, že se někdo chytí. To je neefektivní, časově i finančně náročné.

S dobře vytvořeným avatarem zákazníka budeš schopný vylepšit svůj marketing a oslovit specifickou skupinu.

Tady máš několik oblastí, ve kterých ti avatar zákazníka rozhodně pomůže:

  • Email marketing. Psaní emailů, které opravdu někdo čte je mnohem jednodušší, když víš, pro koho je píšeš. Díky tomu můžeš používat konkrétní termíny a pojmy v nadpisech, obsahu i v odkazech. Snazší je pak i segmentace emailových seznamů díky které můžeš navrhnout jedinečnou marketingovou kampaň pro každého avatara.
  • Vývoj produktů. Když víš, co tvůj ideální zákazník chce, můžeš díky tomu lépe navrhovat svoje výrobky a služby, které se budou lépe prodávat. Dokážeš lépe odhadnout problémy a potřeby svých zákazníků a nabízet pro ně ta správná řešení.
  • Content marketing. Díky avatarovi zákazníka můžeš vytvářet obsah, který tvého ideálního zákazníka opravdu zajímá a zvyšuje jeho zájem o tvoje produkty. Místo toho, abys hádal, můžeš použít skutečná data a nabízet skutečnou hodnotu formou různého obsahu.
  • Placená reklama. Budeš schopný odhalit platformy, na kterých má smysl za reklamu platit, kterou demografickou skupinu na nich potřebuješ oslovit a jak formulovat svoji nabídku. Díky tomu zvýšíš návratnost každé reklamy, kterou si koupíš.
  • Pozitivní zkušenost. Díky avatarovi dokážeš lépe nastavit interakci se zákazníky tak, aby pro ně byla maximálně jednoduchá, příjemná a pohodlná. Budeš schopný se vžít do jejich role a zjistit, jakým způsobem si přejí být kontaktováni a jak s tebou chtějí komunikovat.